سياسة الشحن والتسليم

سياسة الشحن والتسليم

XO Kids | وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502

أولاً: مزودو خدمات الشحن

نحن نعمل مع شركاء موثوقين لضمان توصيل المنتجات بأمان وكفاءة:

• للشحن المحلي داخل تركيا: شركة Yurtiçi Kargo

• للشحن الدولي: شركة Aramex

ثانيًا: مدة تجهيز الطلبات وتسليمها

1. الطلبات المحلية (داخل تركيا):

• يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ الطلب.

• قد تختلف المدة في أيام العطل الرسمية، المناسبات الخاصة أو فترات التخفيضات.

2. الطلبات الدولية:

• يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ الطلب.

• تختلف مدة الوصول حسب الدولة والظروف اللوجستية.

✅ استنادًا إلى المادة 12 من اللائحة التنفيذية للعقود المبرمة عن بعد:
"يجب تسليم المنتج خلال 30 يومًا كحد أقصى ما لم يُتفق خلاف ذلك."

ثالثًا: شروط الاستلام والغياب عن العنوان

• في حال عدم تواجد المشتري عند عنوان التسليم أو رفض الأشخاص في العنوان الاستلام، يعتبر البائع قد أوفى بالتزامه.

• يجب على المشتري حينها متابعة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن، ويكون مسؤولًا عن إعادة التوصيل أو استلام الطرد من الفرع.

• في حال كان المستلم شخصًا أو جهة أخرى غير المشتري، لا يتحمل البائع أي مسؤولية في حال غياب المستلم أو رفضه.

✅ المادة 9/2 من اللائحة التنفيذية:
يعتبر البائع قد وفى بالتزامه إذا أرسل المنتج إلى العنوان المتفق عليه، حتى لو لم يستلمه المستهلك شخصيًا.

• أي تأخير في التسليم، أو تكاليف تخزين الشحنة لدى شركة الشحن، أو إرجاعها للبائع، هي مسؤولية المشتري.

رابعًا: فحص المنتج عند الاستلام

• يجب على المشتري فحص الطرد فور استلامه.

• في حال وجود ضرر ناتج عن الشحن، يجب رفض استلام المنتج وتحرير محضر رسمي مع مندوب شركة الشحن.

• في حال عدم وجود محضر، لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن التلفيات.

خامسًا: شروط الدفع قبل التسليم

• ما لم يُنص خلاف ذلك كتابةً، يشترط أن يكون ثمن المنتج مدفوعًا بالكامل قبل التسليم.

• في حال عدم الدفع، يحق للبائع إلغاء العقد من جانب واحد وعدم تسليم المنتج.

✅ وفق المادة 13 من القانون 6502:
"يحق للبائع رفض التسليم في حال عدم دفع السعر المتفق عليه."

سادسًا: عدم الدفع بعد التسليم

• في حال رفض البنك/المؤسسة المالية دفع قيمة المنتج للبائع لأي سبب بعد التسليم، يجب على المشتري إرجاع المنتج خلال 3 أيام كحد أقصى.

• إذا كان السبب نتيجة إهمال أو خطأ من المشتري، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.

• يحتفظ البائع بحقه القانوني في مطالبة المشتري بكامل القيمة دون قبول الإرجاع.

💡 حتى وإن تمت عملية الدفع بالتقسيط، فإن علاقة التقسيط تقع بين المشتري والبنك مباشرة، ولا تُعد بيعًا بالتقسيط من طرف البائع.

سابعًا: المبيعات عبر بطاقات الائتمان والتقسيط

• تُعد المشتريات باستخدام بطاقات الائتمان بمثابة مبيعات نقدية من منظور البائع.

• التسهيلات (التقسيط/الدفع المؤجل) التي تمنحها البنوك لا تُلزم البائع قانونيًا.

• في حال تأخر السداد، يحق للبائع المطالبة بكامل المبلغ مع الفوائد، وفق قانون الالتزامات التركي.

ثامنًا: حالات القوة القاهرة

• في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية، الزلازل، الفيضانات، الحروب، الحظر)، تؤدي إلى استحالة التسليم خلال 30 يومًا:

✅ وفق المادة 16 من اللائحة:
يجوز للبائع إبلاغ المشتري وتأجيل التسليم أو إلغاؤه.

• يحق للمشتري حينها:

  • إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا

  • أو انتظار انتهاء الوضع الطارئ

  • أو طلب منتج بديل (بموافقته الخطية)

تاسعًا: نفاد المنتج أو عدم إمكانية التوريد

• إذا لم يتمكن البائع من توفير المنتج بعد تأكيد الطلب، يقوم خلال 3 أيام بإبلاغ المشتري.

• ويجوز له إرسال منتج بديل بنفس الجودة والسعر، بعد موافقة المشتري الشفهية أو الخطية.

✅ المادة 9/4 من اللائحة التنفيذية:
في حال تعذر توفير المنتج، يجب استرداد المدفوعات خلال 14 يومًا كحد أقصى ما لم يُتفق على بديل.

• إذا رفض المشتري المنتج البديل، يتم إلغاء العقد بالكامل ويتم رد جميع المدفوعات.

أساسنا القانوني في هذه السياسة:

• قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502

• اللائحة التنفيذية بشأن العقود المبرمة عن بعد (Resmî Gazete: 27.11.2014/29188)

• قانون الالتزامات التركي – حالات الفسخ والإخلال بالعقد

• الممارسات الملزمة عبر غرفة التجارة التركية وقرارات مجلس المنافسة