الصيغة القانونية المعتمدة لمتجر XO Kids الإلكتروني - تركيا
يحق للمشتري (المستهلك) الانسحاب من عقد البيع عن بُعد في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء أي مبرر، ودون تحمّل أي غرامة أو تكلفة إضافية، وذلك بموجب قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.
يجب على المشتري تقديم طلب الإعادة من خلال المتجر الإلكتروني أو إرسال إشعار صريح برغبته في الإرجاع، كتابيًا أو عبر وسيلة إلكترونية دائمة (مثل البريد الإلكتروني) إلى العناوين الرسمية المدرجة أدناه، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
عدم توافق المنتج مع المقاسات أو الأبعاد المطلوبة.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصور أو الوصف الفني.
وجود تلف أو عيب في المنتج (تمزق، احتراق، كسر، أو عيوب تصنيعية).
عدم رضا العميل عن المنتج لأي سبب.
عدم صلاحية المنتج للاستخدام.
ويُشترط لقبول الإرجاع ما يلي:
تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
إعادة شحن المنتج إلى عنوان الشركة خلال 10 أيام كحد أقصى من تاريخ إرسال طلب الإرجاع.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة ملحقاته، داخل عبوته الأصلية السليمة.
إرفاق الفاتورة الأصلية أو نسخة منها داخل الطرد، ويُشترط للشركات إصدار فاتورة إرجاع.
التغليف بشكل محكم وآمن بحيث لا تتضرر العبوة الأصلية أثناء النقل. (لا يُقبل شحن المنتج في عبوته الأصلية فقط دون وضعه داخل صندوق حماية خارجي).
المنتجات المخفضة بسبب وجود عيب فيها والمشار إلى عيوبها مسبقًا لا تُقبل إعادتها.
تتم عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإرجاع والفاتورة، بشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع.
في حال تم الشراء باستخدام قسيمة خصم أو كوبون هدية، يتم إعادة تفعيله في حساب العميل بنفس مدة الاستخدام المتبقية.
في حال تم الشراء بالتقسيط، يُعاد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية وفقًا لنفس خطة التقسيط.
إذا استخدم العميل خدمة "إرجاع مقابل قسيمة شرائية"، يمكن إصدار قسيمة شراء صالحة لمدة 60 يومًا بدلًا من استرداد المبلغ نقدًا، إذا تم اختيار هذا الخيار عند تقديم طلب الإرجاع.
لا يُقبل الإرجاع أو الانسحاب في الحالات التالية، وفقًا للمادة 15 من اللائحة التنفيذية التركية:
المنتجات المعدّة حسب الطلب أو حسب المواصفات الشخصية للمشتري.
المنتجات سريعة التلف أو القابلة لانتهاء الصلاحية.
المنتجات التي تم فتح عبوتها أو كسر أختامها، ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة مثل:
الملابس الداخلية (للأطفال أو النساء أو الحوامل)
حفاضات الأطفال، الرضّاعات، اللهاية، مضخات الحليب
منتجات التجميل والعناية الشخصية (كريمات، شامبوهات...) عند فتحها أو إزالة غلافها
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرّضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات المخفّضة والمعروضة مسبقًا كمنتجات معيبة.
المنتجات التي اختلطت بطبيعتها مع أخرى، ولا يمكن فصلها.
الكتب والبرامج والوسائط الرقمية التي فُتحت أختامها.
الخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك قبل انتهاء مهلة الانسحاب.
جميع منتجاتنا مشمولة بضمان من قبل الشركة المصنّعة أو المستوردة بموجب القوانين التركية. وفي حال ظهور عيب مصنعي في المنتج، يمكن اتباع الإجراءات التالية:
التوجّه مباشرة إلى مركز الخدمة المعتمد مرفقًا بالفاتورة أو شهادة الضمان.
في حال تعذّر الوصول لمركز خدمة، يمكن إرسال المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحنه بالنيابة عن العميل إلى الجهة المختصة.
تكاليف شحن المنتجات التي بها عيوب مصنعية تقع على عاتقنا.
أما تكاليف الشحن للأعطال الناجمة عن سوء الاستخدام، فتقع على عاتق العميل.
إذا تسبب العميل في تلف المنتج أو في انخفاض قيمته نتيجة استخدام غير مناسب، يُلزم بتعويض الضرر بما يتناسب مع درجة التلف.
لا يُحمّل العميل مسؤولية أي تلف ناتج عن الاستخدام العادي خلال فترة الانسحاب.
تحتفظ الشركة بحق اقتطاع جزء من المبلغ المسترد إذا كان التلف ناتجًا عن سوء استخدام.
لا يُمنح حق الانسحاب أو الإرجاع للكيانات القانونية (الشركات والمؤسسات) التي قامت بالشراء لأغراض تجارية أو مهنية.
في حال كانت الفاتورة باسم شركة، يجب إرسال فاتورة إرجاع رسمية لاستكمال عملية الإرجاع.
Xo Kids Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
رقم الضريبة: 8450619242
رمز MERSIS: 0845061924200001
دائرة الضرائب: Fatih V.D
العنوان:
Akşemsettin Mah. Fevzipaşa Cad. 61:A,
34080 Fatih / İstanbul / Turkey
الهاتف: 0212 531 00 00 — 0850 532 47 17
البريد الإلكتروني: iletisim@xokids.com.tr
رابط تقديم طلب الإرجاع: www.xokids.com.tr/returns
| 
Language | AR − TL
